રિજનલ રિલેશનશિપ કસ્ટમર મેનેજર (Regional Relationship Customer Manager)

સ્થાન: મુંબઈ, મહારાષ્ટ્ર
કંપની: Home First Finance Company India Ltd. (HFFC)
વિભાગ: સેલ્સ / ગ્રાહક સંબંધ / હોમ લોન (Housing Finance)
રોજગાર પ્રકાર: પૂર્ણ સમય (Full-time)
ભાષા આવશ્યકતા: ગુજરાતી ભાષામાં પ્રભુત્વ (અનિવાર્ય), હિન્દી અને અંગ્રેજીનું જ્ઞાન હોય તો પ્રાધાન્ય.

Home First Finance વિશે

Home First Finance Company India Ltd. એક ટેક્નોલોજી આધારિત હાઉસિંગ ફાઇનાન્સ કંપની છે, જે પ્રથમ વખત ઘર ખરીદતા તેમજ નીચા અને મધ્યમ આવકવર્ગના ગ્રાહકોને ઝડપી, પારદર્શક અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત હોમ લોન સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. કંપની શાખા આધારિત કામગીરી, ફીલ્ડ સેલ્સ, સ્થાનિક સંબંધો અને ડિજિટલ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા ગ્રાહકોને સરળ અને ઝડપી લોન અનુભવ પ્રદાન કરે છે.

પદનો સારાંશ

Regional Relationship Customer Manager તરીકે તમે મુંબઈ વિસ્તારમાં હોમ લોન વ્યવસાય વધારવાની જવાબદારી સંભાળશો. આ ભૂમિકામાં ફીલ્ડ સેલ્સ, ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન, બિલ્ડર્સ, DSA, બ્રોકર્સ અને રેફરલ પાર્ટનર્સ સાથે સંકલન તેમજ ગ્રાહકની સંપૂર્ણ લોન પ્રક્રિયા (Lead થી Disbursement સુધી) સંભાળવાની જવાબદારી રહેશે. સ્થાનિક બજારમાં વિશ્વાસ ઉભો કરવા માટે ગુજરાતી ભાષામાં અસરકારક સંવાદ કરવાની ક્ષમતા ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

મુખ્ય જવાબદારીઓ

• Direct Sales, Connectors, DSA, Brokers, Builders, References અને સ્થાનિક માર્કેટ એક્ટિવેશન દ્વારા હોમ લોન માટે નવા ગ્રાહકો મેળવવા.
• સંભાવિત ગ્રાહકો, વર્તમાન ગ્રાહકો, DSA, બિલ્ડર્સ અને રેફરલ પાર્ટનર્સ સાથે મજબૂત અને લાંબા ગાળાના સંબંધો વિકસાવવા.
• ગ્રાહકોને રૂબરૂ મળી તેમની જરૂરિયાત સમજવી અને યોગ્ય હોમ લોન પ્રોડક્ટ વિશે માર્ગદર્શન આપવું.
• Lead Generation થી Login, Sanction, Disbursement અને Post-Disbursement Support સુધી ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ માર્ગદર્શન આપવું.
• ગુજરાતી ભાષામાં આત્મવિશ્વાસપૂર્વક વાતચીત કરીને ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ જીતવો અને વ્યવસાય વધારવો.
• Credit, Operations, Legal, Technical અને Branch ટીમો સાથે સંકલન કરીને લોન પ્રક્રિયા સમયસર પૂર્ણ કરાવવી.
• કંપની અને નિયમનકારી માર્ગદર્શિકા મુજબ તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો સંપૂર્ણ અને ચોક્કસ રીતે એકત્રિત કરાવવા.
• નિયમિત Follow-up દ્વારા Lead Conversion અને Turnaround Time સુધારવો.
• Productivity, Sales Funnel, Target Achievement અને Market Feedback નું નિયમિત ટ્રેકિંગ અને રિપોર્ટિંગ કરવું.
• ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનું સમયસર નિરાકરણ લાવી ઉત્તમ Customer Service અને Loan Portfolio ની ગુણવત્તા જાળવવી.

ઉમેદવારની લાયકાત

• કોઈપણ વિષયમાં સ્નાતક (Graduate). MBA અથવા સમકક્ષ લાયકાત ધરાવતા ઉમેદવારોને પ્રાધાન્ય.
• Housing Finance, Home Loans, Mortgage Sales, LAP (Loan Against Property), BFSI Sales અથવા Customer Relationship ક્ષેત્રમાં ૩ થી ૭ વર્ષનો અનુભવ.
• મુંબઈના સ્થાનિક બજાર અને Territory Management નું સારું જ્ઞાન.
• Lead Generation, Relationship Building અને Loan Disbursement આધારિત સેલ્સમાં સાબિત અનુભવ.
• ગુજરાતી ભાષામાં પ્રભુત્વ અનિવાર્ય. હિન્દી અને અંગ્રેજીમાં વ્યાવસાયિક સંવાદ કરવાની ક્ષમતા હોય તો પ્રાધાન્ય.
• Home Loan Documentation, Customer Onboarding અને Sales Process નું કાર્યકારી જ્ઞાન.
• CRM Systems, Mobile Sales Applications અને Reporting Tools નો ઉપયોગ કરવાનો અનુભવ.

જરૂરી કુશળતાઓ

• મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો સ્થાપિત કરવાની ક્ષમતા.
• ફીલ્ડ સેલ્સ અને Territory Management માં કુશળતા.
• Housing Finance અને Mortgage Products નું જ્ઞાન.
• ઉત્તમ Communication અને Negotiation Skills.
• નિયમિત Follow-up અને Pipeline Management.
• વિવિધ ટીમો સાથે અસરકારક સંકલન કરવાની ક્ષમતા.
• સમસ્યા ઉકેલવાની ક્ષમતા અને Customer-first અભિગમ.

પ્રાધાન્ય આપવામાં આવતા ગુણ

• મુંબઈમાં સ્થાનિક Connectors, Brokers, Builders અથવા Referral Partners સાથે પહેલેથી જ સારો નેટવર્ક.
• Salaried તથા Self-employed બંને પ્રકારના ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાનો અનુભવ.
• નાણાકીય પ્રોડક્ટ્સ સરળ અને વિશ્વાસપૂર્વક સમજાવવાની ક્ષમતા.
• Target-driven વાતાવરણમાં કામ કરવાની તૈયારી, માલિકીભાવ (Ownership) અને પડકારોનો સામનો કરવાની ક્ષમતા.

મુખ્ય કામગીરી સૂચકાંકો (Key Performance Indicators)

• નવા Lead Generation ની સંખ્યા.
• Login થી Sanction Conversion Rate.
• Sanction થી Disbursement Conversion Rate.
• માસિક અને ત્રિમાસિક બિઝનેસ લક્ષ્યોની સિદ્ધિ.
• Partner Activation અને Repeat Business.
• ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને સેવા ગુણવત્તા.
• Documentation ની ચોકસાઈ અને Compliance નું પાલન.

આ ભૂમિકા શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે?

Home First Finance નો વિકાસ સ્થાનિક વિશ્વાસ, ઝડપી અમલીકરણ અને મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો પર આધારિત છે. મુંબઈ જેવા વૈવિધ્યસભર બજારમાં ગુજરાતી ભાષામાં અસરકારક રીતે વાતચીત કરી શકતા Relationship Manager ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ જીતવામાં, સ્થાનિક ભાગીદારો સાથે સંબંધ મજબૂત બનાવવામાં અને હોમ લોન વ્યવસાયમાં સતત વૃદ્ધિ લાવવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.